【來論】石琤：科技發展需以人為本 數碼共融不應讓長者放棄傳統生活方式科技拉近了世界的距離，短短數年間，我們的消費、溝通、出行，以至求醫問診的模式都急速轉變。如今不少人出門已不再帶銀包，一部手機便足以應付日常生活，甚至處理突發需要。對年輕一代而言，數碼化代表方便與效率。但對不少長者來說，情況卻並非如此簡單。他們習慣了面對面溝通、使用現金、到實體店購物，也較熟悉傳統的服務流程。當社會愈來愈傾向使用手機應用程式、自助系統和網上平台，長者便很容易被拒之門外，在日常生活中慢慢形成“數碼鴻溝”。 我們今天探討數碼共融，其核心從來不應是迫使長者放棄原本習慣的生活方式，更不是把所有人都推向同一套數碼模式。筆者認為，真正的數碼共融，應該包含兩個基本原則。 首要是提升系統的“友善度”。當長者想使用數碼服務時，社會必須確保系統具備足夠的無障礙設計，而不是設滿障礙。這不只是有沒有手機的問題，也關乎數碼工具是否真正方便長者使用。例如，字體是否夠大、顏色對比是否清晰、介面是否簡單、步驟是否過多，這些設計細節都會直接影響長者願不願意踏出第一步。若系統本身對長者不友善，再多培訓也只能事倍功半。 其次是維持“雙軌並行”。非數碼模式不應被快速淘汰，而應與數碼模式並行共存。現時不少商場、餐廳或公共服務表面上仍保留人工服務，但實際安排卻是自助機數量大增，現金付款或人工櫃位只剩一兩個，輪候時間長。這種做法看似保留了選項，實際上卻是以制度設計迫使市民轉向數碼。對長者而言，這並不是共融，而是變相排除。 若長者希望融入數碼生活，硬件設備只是第一道門檻。沒有智能手機、平板電腦或穩定網絡，數碼參與根本無從談起。不過，有了設備，並不等於問題已經解決。近年政府和不少社區機構都有推出手機班、應用程式教學和數碼培訓，希望協助長者掌握基本操作。這些工作值得肯定，但若把數碼共融理解為“教識長者用手機”便算完成任務，未免過於簡化。 事實上，數碼世界瞬息萬變，程式不斷更新，介面經常改版，功能愈來愈多，近年更加入人工智能元素。對年輕人來說，這些變化或許只是生活的一部分；但對長者來說，每一次更新都可能意味著重新學習。若缺乏持續支援，單靠一次半次課程，往往很難建立真正穩定的使用能力。 更重要的是，長者面對的困難往往不只是技術，而是信心。有些長者不是不願學，而是不敢學。他們擔心按錯掣、擔心設定混亂、擔心資料外洩，也擔心遇上騙案後不懂處理。手機一旦出現問題，很多人第一時間想到的不是如何解決，而是乾脆不用。這種猶豫和不安，正正說明數碼鴻溝的核心，不只是設備不足，更是信心、信任與支援不足。 長遠而言，推動數碼共融，不能只停留在“派設備”和“開班教學”的層面，而要重新思考：我們是否建立了一個讓長者可以安心嘗試、出錯後有人幫忙、遇到困難時不會被責怪的環境？如果一個社會的數碼化，只容許熟練者通行，卻令需要協助的人愈來愈吃力，那麼這種數碼發展便不是進步，而是另一種形式的不平等。 筆者認為，真正的數碼共融不是逼長者追趕科技，而是讓科技願意放慢腳步，遷就不同能力、不同習慣、不同節奏的人。 （本文作者爲嶺南大學研究生院及政策研究院研究助理教授） （本文僅代表作者觀點，不代表本媒體立場） 【編輯：張明臻】
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