施政報告2026 | 優化政府1823服務 部門派首長級人員監察處理投訴香港新聞網9月16日電 香港特區行政長官李家超今日（16日）發表香港首份五年規劃，並發表新一份施政報告。新一份施政報告提出，優化政府1823服務，以“轉介快、辦得成”為目標檢視現行機制。 施政報告提到，現時市民通常經政府1823聯絡中心，向政府提出訴求。在今年首7個月，共接獲140多萬個電話和60多萬個書面訴求，客戶滿意程度以5分計是4.6分。以“轉介快、辦得成”為目標檢視現行機制，認為涉及跨部門的個案處理有提升空間，將採取優化措施，包括設立牽頭部門，授權統籌和協調涉及跨部門的服務要求及投訴。各部門需按其職權處理問題，配合牽頭部門的統籌和協調，並匯報進度。
香港中通社記者 謝光磊攝 此外，各部門指派一名首長級人員監察其部門在處理市民對部門服務要求和投訴的效率及成效。香港數字辦會利用AI（人工智能）科技，識別1823接獲個案中的重複性問題，讓部門審視並制定針對性的解決辦法，由“投訴後治理”變為“未投訴已治理”的主動防禦模式。 香港政務司副司長則會定期檢視新措施執行進度，並向地區治理領導委員會匯報。（完） 【編輯：劉春】
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