香港70歲女士被美容院推銷38萬港元20年療程

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香港70歲女士被美容院推銷38萬港元20年療程

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2026-01-15 18:04 |

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　　香港中通社1月15日電　（記者張明臻）全球老齡化加劇，但社會常出現對老年人不友善的消費對待。香港消委會15日召開記者會公開部分長者投訴個案，指過去三年每年都會收到2000宗至近4000宗來自樂齡消費者的投訴。

　　當中一宗典型個案是美容院推銷。70多歲的市民吳女士2022年起多次光顧一間美容院，她投訴指，職員經常在療程期間向她推銷新療程，若拒絕購買，預約下一次療程時便會被告知該時段已客滿。

　　因此，她在2022年至2023年間多次同意購買美容療程，總消費金額超30萬港元；同時，職員不告知她剩餘療程數目及到期日，使她未能準確估算自身需要。2024年繼續購買7萬港元療程，2025年再購買3.5萬港元療程，累計付款近38萬港元。

　　吳女士2025年2月使用療程時，要求美容院整理她尚未使用的療程，職員才以手寫方式簡單列出。她才發現自己有超過550次療程尚未使用，按每兩周使用一次療程計算，需20多年才能用完，然而療程有效期只剩兩年。

　　她向消委會求助，而美容店職員稱在銷售過程中已清楚講解療程內容，只願取消2.6萬港元療程。吳女士不接受有關方案，消委會建議她考慮諮詢法律意見，或申請“消費者訴訟基金”。

　　消委會強調，商戶應將心比心，設身處地考慮樂齡消費者的需要及能力，推介合適產品或服務，切勿過度推銷。在推廣優惠時，提供清晰、具體及完整收費說明。（完）